【設問のねらい】
情報や情報通信技術の活用が様々な産業を発展させ、国民生活を向上させていることに気づく

【解答例】
(1)市の業務にICT技術を積極的に取り入れて効率化を図るとともに、市民生活の利便性を高めるため
(2)・自分の都合のいい時間に受け付けすることができる
・声による意志疎通が難しい人も、自分で受け付けすることができる