【設問のねらい】
「自立した消費者」についての考えを深める。

【解答】

(1)　
顧客や取引先による従業員への暴言や過剰な要求、商品への不当な言いがかりといった迷惑行為

(2)
・設けるべき
例）従業員の精神的疾患や離職にもつながっているので、罰則を設けて取り締まりを強化すべき。

・設ける必要はない
例）正当な苦情との線引きは難しく、罰則を設けるのは難しい。条例として定めることで意識を高め、カスハラを防ぐのがよい。

など